Trocas & Devoluções

Não está satisfeito?

Sentimos muito por qualquer transtorno; aqui na Bear Store visamos sempre a satisfação máxima de nossos clientes. Mas, estamos 100% à disposição para atender todos que ficam insatisfeitos com os nossos serviços.

Produto danificado

Em caso de produtos danificados, a Bear Store reenviará outro produto para o cliente.

Troca ou devolução por arrependimento

1. Entrar em contato com o suporte da Bear Store© através do e-mail: 
2. Explique o motivo da troca ou devolução do produto
3. Nossa equipe irá lhe ajudar da melhor maneira possível

Como funcionam as trocas e devoluções?

- Não realizamos trocas de itens personalizados e presentes;
- Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, contate nosso suporte;
- Não é possível cancelar, reembolsar ou estornar qualquer pedido que já esteja em trânsito. É necessário aguardar o recebimento da compra para solicitar cancelamento;
- Efetuamos as trocas de produtos e devoluções em até 7 dias após entrega realizada pelos Correios;
- Se o produto apresentar defeitos de fabricação, iremos reenviar um novo produto ou estornar o valor da compra mediante devolução do produto;
- Em situações de trocas ou devolução de mercadorias, o frete é de total responsabilidade do cliente;
- O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui;
- A Bear Store isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Quando irei receber o estorno da devolução?

A nossa equipe financeira reserva-se de um prazo de até 7 dias úteis para aprovação do estorno com embasamento nas políticas e motivos do cliente. Lembrando que o prazo de estorno não depende de nossos serviços e, sim, das instituições financeiras tais como: MercadoPago e/ou PagSeguro.

- Em caso de cartão de crédito, o valor é estornado em crédito no prazo de 30 a 90 dias;
- Em situações de boleto bancário, com o estorno aprovado, o mesmo deve compensar em até 3 dias úteis.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: 

Mercadorias em promoção (se aplicável)

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados; as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

Trocas (se aplicável)

Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail: 

Em casos de trocas, o frete é por conta do cliente. Se você vai enviar um produto acima de R$75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.